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Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeptionist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Hotelrezeptionisten, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Hotels und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Sie sind verantwortlich für den Check-in und Check-out, die Bearbeitung von Reservierungen und die Beantwortung von Anfragen. Ein exzellenter Kundenservice ist für Sie selbstverständlich, und Sie haben ein Auge für Details, um sicherzustellen, dass jeder Gast einen angenehmen Aufenthalt hat. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Hotellerie und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und Teil eines dynamischen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste beim Check-in und Check-out
- Bearbeitung von Reservierungen und Stornierungen
- Beantwortung von Anfragen und Beschwerden der Gäste
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Verwaltung der Kassenabrechnung und Erstellung von Rechnungen
- Bereitstellung von Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Hygienestandards
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Meetings
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Gute Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Kenntnisse in Hotelmanagement-Software sind von Vorteil
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine stressige Situation nennen, die Sie erfolgreich gemeistert haben?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie stellen Sie sicher, dass die Gäste mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind?
