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Titel
Text copied to clipboard!Hotelrezeptionist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und freundlichen Hotelrezeptionisten, der unser Empfangsteam unterstützt und unseren Gästen einen erstklassigen Service bietet. Als erste Anlaufstelle für unsere Gäste spielen Sie eine entscheidende Rolle für den ersten Eindruck unseres Hauses. Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption, die Bearbeitung von Reservierungen, das Ein- und Auschecken der Gäste sowie die Beantwortung von Anfragen und Beschwerden.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Gäste herzlich willkommen zu heißen, Informationen über das Hotel und die Umgebung bereitzustellen und sicherzustellen, dass alle Gästeanliegen schnell und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Housekeeping, dem Restaurant und dem Management zusammen, um einen nahtlosen Aufenthalt für unsere Gäste zu gewährleisten.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren. Erfahrung im Hotelgewerbe ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtiger ist Ihre Motivation, Teil eines dynamischen Teams zu sein und unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Wir bieten Ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem renommierten Hotelbetrieb wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Empfang und Betreuung der Hotelgäste
- Check-in und Check-out der Gäste
- Bearbeitung von Reservierungen und Stornierungen
- Telefonische und schriftliche Korrespondenz
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Sonderwünschen
- Zusammenarbeit mit Housekeeping und anderen Abteilungen
- Kassenführung und Abrechnung
- Bereitstellung von Informationen über das Hotel und die Umgebung
- Verkauf von Zusatzleistungen und Angeboten
- Pflege der Gästedatenbank
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Empfangsbereich von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und Hotelsoftware
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Diskretion und Zuverlässigkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästebetreuung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie flexibel sind Sie bezüglich Arbeitszeiten?
- Kennen Sie sich mit Hotelsoftware aus?
- Was motiviert Sie, im Hotelgewerbe zu arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast beruhigen?
- Haben Sie Erfahrung mit Kassenführung?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Was erwarten Sie von Ihrem zukünftigen Arbeitgeber?